Veelgestelde vragen, belangrijke informatie, voorwaarden, garantieregeling, calamiteitenfonds en disclaimer
Moet ik fysiek fit zijn om aan de reizen deel te nemen?

Onze reizen worden altijd op maat gemaakt naar uw wensen en fitnessniveau. Dit betekent dat de afstand en het tempo van de wandelingen altijd worden aangepast aan een niveau dat comfortabel en toch spannend voor u is.

De meeste voorgestelde wandelroutes zijn voor iedereen te doen, ook voor minder ervaren wandelaars. De gemiddelde hoogteverschil is 400 meter. In Italië bereiken we vanaf Meran 2000 bergtoppen van 2360 meter.

Hoe verloopt de boekingsprocedure bij Karo Voyage?

Wij maken onderscheid tussen twee manieren van boeken;

1. U boekt een reis die op onze website gepubliceerd is

- U vult de reserveringsaanvraag in. Zodra wij deze hebben ontvangen zullen wij de accommodaties op beschikbaarheid controleren en u de definitieve reisschema en arrangementsprijs per mail bevestigen.
Mochten de gewenste reisdata niet beschikbaar zijn, dan overleggen wij met u en vinden wij een alternatieve vertrekdatum.
- U ontvangt een factuur en zorgt voor betaling van de reissom.
- Zodra uw aanbetaling van 50% van de reissom is verwerkt krijgt u een bericht van ons dat is uw reservering definitief is.
- De volledige reissom dient tot 30 dagen vóór vertrek te zijn overgemaakt.

2. U boekt een maatwerk reis die afwijkt van de aangeboden reizen op de website

- U neemt contact met ons op via het contactformulier.
- Op basis van uw wensen stellen wij een reisprogramma en een offerte voor u op maat.
- Nadat u akkoord gaat met het definitieve voorstel ontvangt u een factuur.
- Zodra uw aanbetaling van 50% van de reissom is verwerkt krijgt u een bericht van ons dat is uw reservering definitief is.
- De volledige reissom dient tot 30 dagen vóór vertrek te zijn overgemaakt.

Is mijn reservering definitief op het moment van boeking?

Ja, zodra u een bevestigingsmail heeft ontvangen, is uw reservering definitief en bindend. Als u de reservering wilt annuleren, zijn de annuleringsvoorwaarden van toepassing.

Kan ik voorkeuren en / of essentiële diensten aanvragen?

Het is mogelijk om bij het maken van een boeking een voorkeur en / of een essentiële service aan te vragen. Helaas kunnen we niet altijd garanderen dat uw voorkeur wordt gerealiseerd. U kunt een verzoek / voorkeur doorgeven als ‘voorkeur’. Deze voorkeuren worden altijd doorgegeven aan de hotels. Mocht de boeking wel afhangen van deze voorkeur, dan boeken wij voor u een ‘essential service’. Er kunnen echter kosten aan verbonden zijn. We zullen altijd proberen om tegemoet te komen aan verzoeken op medische gronden. Aanvragen op niet-medische gronden worden per geval onderzocht. Zodra een door ons geboekte essentiële service is geaccepteerd, garanderen wij dat aan uw wensen wordt voldaan. We behouden ons het recht voor om de desbetreffende kosten aan u door te berekenen.

Brengt u wijzigings- of boekingskosten in rekening?

Wij rekenen geen reserveringskosten. Wijzigingskosten zijn afhankelijk van de regels van onze leveranciers.

Kan ik een reservering of boeking annuleren?

Ja, het is mogelijk om een boeking te annuleren. Bekijk de annuleringsvoorwaarden hieronder.

Wij raden u aan om direct na het maken van uw reservering een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten.

Wat zijn uw standaard annuleringsvoorwaarden?

Annulering door u; annuleringskosten zijn als volgt per persoon;

121+ dagen voor de reisdatum: 25% van de totale prijs
120 – 31 dagen voor de reisdatum: 40% van de totale prijs
30 – 15 dagen voor de reisdatum: 80% van de totale prijs
14 – 0 dagen voor de reisdatum: 100% van de totale prijs

Als een reis door de organisator wordt geannuleerd, heeft u recht op volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

Houd er rekening mee dat u, om een maximale dekking te garanderen, een uitgebreide reisverzekering moet afsluiten, bijvoorbeeld een verzekering die de annuleringskosten om welke reden dan ook dekt. Het is belangrijk om te lezen en te begrijpen wat elke verzekeringspolis dekt.

Restituties

Eventuele restituties als gevolg van annuleringen en / of wijzigingen in de boeking worden toegepast via de betalingsmethode die tijdens de boeking is gebruikt. Bankkosten kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van de boekingsvoorwaarden en de aard van de terugbetalingen.
Het kan voorkomen dat annuleringen / wijzigingen in reserveringen waarbij enige restitutie verschuldigd is aan bankkosten onderhevig is. Deze kosten komen ten laste van de annulerende partij.

Beschikt Karo Voyage over een reisgarantie?

Ja, Karo Voyage is aangesloten bij de Vereniging van Kleinschalige Reisorganisaties, de VvKR en biedt een STO Garant reisgarantie bij alle pakketreizen. Dit wil zeggen dat je als klant verzekerd bent dat je de vooruitbetaalde reisgelden volledig terugkrijgt als Karo Voyage onverhoopt failliet gaat. Daarnaast is repatriëring gegarandeerd indien je al op reis bent. Zo weet je dat je met een gerust gevoel een reis bij Karo Voyage kan boeken. Lees hier meer over.

Calamiteitenfonds

Karo Voyage, KvK nr. 83126082 is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen.
De garantie van het Calamiteitenfonds houdt in dat u als reiziger die deelneemt aan een reis waarop de garantie van toepassing is:
• (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren;
• de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren.
Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis.

Welke kosten zijn inbegrepen in mijn pakketprijs?

Onze pakketprijzen zijn inclusief;

• Belastingen en servicekosten
• Hotelaccommodatie volgens het programma of gelijkwaardig
• Transfers en vervoer volgens het programma
• Maaltijden zoals vermeld in het programma
• Programma en entreegelden zoals vermeld in het programma
• Reisbegeleiding door een professionele tour manager
• Heffing voor het Calamiteitenfonds

Welke kosten zijn niet inbegrepen in mijn pakketprijs?

Onze prijzen zijn exclusief vluchten, maaltijden, drankjes en alle items die niet in het programma vermeld staan, zoals bijvoorbeeld persoonlijke uitgaven.

Hoeveel bagage kan ik meenemen?

Per persoon mag één koffer en handbagage worden meegenomen. Probeer het gewicht van uw koffer onder de 20 kg te houden. Maximaal 25 kg.

Wat moet ik meenemen op reis?

Een zonnehoed, zonnebril en beschermende kleding tegen de zon zijn essentieel, een waterbestendige jas, een paraplu, wat warme kleding voor de koude vroege ochtenden, evenals stevige wandelschoenen en een fles om water mee op pad te nemen, minimaal 1 liter.

Ik heb een klacht, wat moet ik doen?

Het kan voorkomen dat u ergens niet helemaal tevreden over bent. Als dit het geval is, meld dit dan zo snel mogelijk aan uw Tourmanager. Klachten over het hotel dienen altijd eerst bij het hotelpersoneel te worden ingediend. Als ze het probleem niet kunnen oplossen, informeer dan uw Tourmanager.

Klachten moeten altijd ter plaatse worden ingediend. Klachten die na een reis worden gemeld, worden uitsluitend ter informatie geaccepteerd.

Ik heb een vraag die hier niet wordt genoemd, wat moet ik doen?

Stuur ons een berichtje en wij zullen u zo snel mogelijk antwoorden. Mail naar info@KaroVoyage.com.

Karo Voyage

Karo Voyage is uw touroperator en is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam onder nummer 83126082. Lid van de Vereniging van Kleinschalige Reisorganisaties VVKR, STO Garant en de Calamiteitenfonds.
Kantooradres: Maarten Lutherweg 149, 1185 AM Amstelveen. Bezoek uitsluitend op afspraak.
Telefoon: 06-20794204
Email: info@KaroVoyage.com
www.KaroVoyage.com
BTW-id NL003779916B87

Reserveringen

Uw reservering gemaakt per mail of via ons online boekingsformulier is een officiële boeking, onderhevig aan deze algemene voorwaarden. Elke boeking wordt per mail bevestigd nadat uw aanbetaling van 50% van de reissom is verwerkt. De volledige reissom dient tot 30 dagen vóór vertrek te zijn overgemaakt.

Alle informatie die tijdens het reserveringsproces wordt verzameld, is onderworpen aan ons privacybeleid.

Veranderingen

Karo Voyage en onze lokale partners behouden het recht om kosten in rekening te brengen voor wijzigingen nadat een boeking is gemaakt. Dit kan bijvoorbeeld het annuleren / toevoegen van extra nachten, etc. omvatten.

Wijzigingen van de reisdata kunnen wijzigingskosten met zich meebrengen. Afhankelijk van hoe dicht bij de datum van vertrek, kan dit worden beschouwd als een annulering.

Annuleringen en terugbetalingen

De enige manier om uw investering te beschermen, is door een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten.

Alle annuleringsverzoeken moeten per e-mail worden ontvangen op info@KaroVoyage.com

Annuleringsvoorwaarden

Annulering door u; annuleringskosten zijn als volgt per persoon;

121+ dagen voor de reisdatum: 25% van de totale prijs
120 – 31 dagen voor de reisdatum: 40% van de totale prijs
30 – 15 dagen voor de reisdatum: 80% van de totale prijs
14 – 0 dagen voor de reisdatum: 100% van de totale prijs

Als een reis door de organisator wordt geannuleerd, heeft u recht op volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

Houd er rekening mee dat u, om een maximale dekking te garanderen, een uitgebreide reisverzekering moet afsluiten, bijvoorbeeld een verzekering die de annuleringskosten om welke reden dan ook dekt. Het is belangrijk om te lezen en te begrijpen wat elke verzekeringspolis dekt.

Restituties

Eventuele restituties als gevolg van annuleringen en / of wijzigingen in de boeking worden toegepast via de betalingsmethode die tijdens de boeking is gebruikt. Bankkosten kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van de boekingsvoorwaarden en de aard van de terugbetalingen.

Het kan voorkomen dat annuleringen / wijzigingen in reserveringen waarbij enige restitutie verschuldigd is aan bankkosten onderhevig is. Deze kosten komen ten laste van de annulerende partij.

Reis- en annuleringsverzekering

Onze tourprijzen zijn exclusief reisverzekering. Wij zijn van mening dat uw aanstaande reis een aanzienlijke investering is die u moet dekken. Om deze reden raden wij u ten zeerste aan een uitgebreide reisverzekering af te sluiten, inclusief annulering / onderbreking van de reis.

Nauwkeurigheid van informatie

Wij vertrouwen op onze persoonlijke kennis, ervaringen uit de eerste hand en informatie van onze lokale partners. Wij streven ernaar om alle reisinformatie op een duidelijke en informatieve manier te presenteren en alle informatie up-to-date te houden. Wij doen ons best om onnauwkeurigheden op onze site te corrigeren, maar wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor fouten op de reispagina’s.

Karo Voyage & persoonlijke verantwoordelijkheid

Om het meeste uit uw reis te halen, hebben wij een aantal normen opgesteld die wij ook volgen tijdens het reizen. Door een reservering bij ons te maken, bevestigt u dat u akkoord gaat met de volgende Karo Voyage – reizigerscode:

• Ik heb alle reisinformatie, de algemene voorwaarden en de veelgestelde vragen gelezen.
• Ik heb een reis gekozen die past bij mijn capaciteiten, gezondheid- en fitnessniveau.
• Ik neem deel aan wandelingen / trails / tours op eigen risico.
• Ik heb een geldig paspoort/reisdocument en up-to-date reisdocumenten die nodig zijn om legaal te reizen.
• Ik respecteer de wetten en gebruiken van de landen die ik bezoek.
• Ik begrijp dat reizen met een groep soms compromissen inhoudt om aan alle behoeften van reizigers te voldoen.
• Ik begrijp dat het weer een onbeheersbare variabele is.
• Ik zal altijd de lokale reiswetten en veiligheidswetten volgen.

Beperking van aansprakelijkheid

Karo Voyage, haar werknemers en opdrachtgevers is geen eigenaar van of exploiteert geen enkele entiteit die goederen of diensten voor uw reis levert of moet leveren, inclusief bijvoorbeeld hotelaccommodatie, faciliteiten, transportbedrijven, leveranciers van voedseldiensten, leveranciers van apparatuur, enz.

De verantwoordelijkheid van Karo Voyage is strikt beperkt. Karo Voyage is niet verantwoordelijk voor het handelen of nalaten, al dan niet volledig, van haar leveranciers of van enige andere derde partij waarover Karo Voyage geen controle heeft. Als touroperator, organiseert en verkoopt Karo Voyage reizen, die kunnen bestaan uit vervoer over land, excursies en accommodaties die Karo Voyage koopt of verkrijgt van leveranciers, die zelf onafhankelijke contractanten zijn, los van Karo Voyage.

Karo Voyage is niet aansprakelijk voor lichamelijk letsel of ander soort letsel, ongevallen, materiële schade of persoonlijk verlies als gevolg van, maar niet beperkt tot: lichamelijke inspanning waarvoor de deelnemer niet was voorbereid; reizen per vliegtuig, treinwagon, bus, boot of ander vervoermiddel (zoals fiets, paard, voet, kajak, etc.); consumptie van alcoholische dranken; grote hoogte; natuurkrachten, zoals harde wind, orkanen, overstromingen, enz.; hitte-uitputting, defecte apparatuur; burgerlijke onrust of terrorisme; of de beschikbaarheid van medische diensten in afgelegen gebieden en de kwaliteit daarvan.

Karo Voyage is niet verantwoordelijk voor het handelen of nalaten van haar leveranciers, het niet verlenen van diensten of het naleven van hun eigen schema’s, het niet betalen van enige restitutie, of voor persoonlijk letsel, materiële schade of ander verlies, ongeval, vertraging, ongemak of onregelmatigheid die kan worden veroorzaakt door een partij die niet onder de controle van Karo Voyage staat.

Karo Voyage is ook niet aansprakelijk voor: uitgaven (bijv. Maaltijden, transport, hotelkosten) die niet zijn gespecificeerd als inbegrepen in de prijs van de reis, maar die mogelijk vereist zijn om van / naar een start- of eindpunt te komen.

Karo Voyage behoudt zich het recht voor om hotel- en / of routewijzigingen door te voeren om de kwaliteit van een reis te verbeteren of haar gasten beter te accommoderen.

Door uw reis bij ons te boeken, gaat u ermee akkoord Karo Voyage vrij te stellen van alle claims die voortvloeien uit een probleem dat in deze paragraaf wordt behandeld, om alle andere claims binnen 14 dagen na de terugkeer van uw reis in te dienen en uitsluitend te procederen bij de rechtbanken in Amsterdam, Nederland, met een maximum boete/restitutie bedrag van ten hoogste het totaal verdiend door Karo Voyage in de oorspronkelijke transactie.

Karo Voyage is niet verantwoordelijk voor de afgifte van reisdocumenten zoals paspoorten en/of visa en reizigers moeten ervoor zorgen dat ze beschikken over de juiste reisdocumenten voordat ze een reis boeken.

U bent zich ervan bewust dat als u internationaal reist, u een geldig paspoort moet hebben en afhankelijk van uw bestemming en nationaliteit, mogelijk een of meer visa nodig heeft.

Elektronica – Karo Voyage is op geen enkele manier verantwoordelijk voor schade aan persoonlijke elektronica tijdens uw vakantie. Dit omvat maar is niet beperkt tot waterschade, fietsongevallen, verlies en diefstal.

Karo Voyage is niet verantwoordelijk voor kosten die gasten maken ter voorbereiding van de reis (bijv. niet-restitueerbare vooraankoop van vliegtickets, uitrusting, reisverzekering, enz.) of voor eventuele aanvullende reisarrangementen die u zelf maakt.

Kennisneming en vrijwillige uitvoering

Ik heb de inhoud en juridische gevolgen van deze aansprakelijkheidsbeperking en veronderstelling van alle risico’s en vrijwaring van aansprakelijkheid en alle andere materialen die aan mij zijn verstrekt met betrekking tot mijn reis, inclusief, maar niet beperkt tot, uw restitutiebeleid, wijzigen en annuleringen, volledig gelezen en begrepen. Ik begrijp dat als ik mijn boeking moet annuleren, de annuleringskosten worden toegepast in overeenstemming met de hierboven vermelde tarieven.

Karo Voyage behoudt zich het recht voor om dit document op elk moment te herzien.

Bijgewerkt op 28 juni 2021